帮助中心
常见问题与使用指南
购买说明
📦 如何购买
- 选择您需要的流媒体平台与套餐时长
- 填写车票信息并完成支付
- 支付成功后系统自动发放账号+密码
📋 查看账号密码
- 车票详情页面查看
- 注册邮箱中查看（如已注册）
- 用户中心查看（如已登录）
重要提示：请勿更改密码或安全设置，不保证地区/节点及清晰度。
使用规范与免责声明
⚠️ 使用规范
- 仅限合规个人使用：禁止用于任何非法用途，禁止外泄共享账号信息
- 密码安全：请勿更改账号密码或安全设置，否则可能导致账号无法使用
- 设备限制：设备/并发限制以平台规则为准，超出限制可能导致账号被限制
- 地区节点：不保证特定地区/节点可用，不保证视频清晰度
📜 免责声明
因以下原因导致的体验波动不在退款范围：
- 平台风控导致的账号限制或封禁
- 网络环境差异导致的连接问题
- 地区或节点差异导致的访问限制
- 视频清晰度差异
- 设备/并发限制导致的无法使用
售后政策
🔄 默认政策：仅换不退
如账号不可用，请提交工单，客服核实后安排换号。退款仅在客服判定的特殊情形下处理，不写死换号时限。
📝 工单提交流程
-
准备材料：
- 车票号（必填）
- 账号不可用截图（必填，需清晰可见）
- 问题描述（可选，建议详细描述问题）
-
提交工单：
- 登录用户：在用户中心 → 我的工单 → 提交工单
- 游客用户：在导航栏 → 提交工单（提交后需登录查看工单）
- 车票详情页：点击"提交工单"按钮（自动填充车票号）
- 等待处理：客服会在收到工单后尽快处理，请保持联系方式畅通
- 查看回复：在工单详情页查看客服回复和处理进度
温馨提示：请确保截图清晰，常见格式（jpg/png/gif）与大小（最大5MB）受限于现有上传配置。提交后保持联系方式畅通以便客服跟进。
常见问题
支付成功后，您可以通过以下方式查看账号密码：
- 车票详情页面（通过车票号查询）
- 注册邮箱（如已注册账号）
- 用户中心 → 我的车票（如已登录）
如账号无法使用，请按以下步骤操作：
- 准备车票号和账号不可用截图
- 提交工单（登录后在用户中心 → 我的工单中提交）
- 等待客服核实后安排换号
默认政策为"仅换不退"。退款仅在客服判定的特殊情形下处理，具体以客服判定为准。如需要退款，请在工单中详细说明情况，客服会根据实际情况进行判定。
视频清晰度受多种因素影响，包括平台设置、网络环境、设备性能等。我们不保证特定清晰度，因清晰度差异导致的体验波动不在退款范围。
不可以。账号仅限合规个人使用，禁止外泄共享。设备/并发限制以平台规则为准，超出限制可能导致账号被限制或封禁。
您可以通过以下方式联系客服：
- 提交工单（推荐）：用户中心 → 我的工单 → 提交工单
- Telegram客服：@riniba
- 站点客服：导航栏 → 联系客服